Non appena il tuo ordine viene affidato al corriere, riceverai un'email contenente il link di tracciamento (Tracking Number). Puoi inoltre controllare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo Account Cliente nella sezione "Storico e dettagli dei miei ordini".

Affidiamo le consegne esclusivamente a logiche intelligenti specializzate nel trasporto pesante (come BRT, GLS, Fercam e Dachser). Per la tua comodità, le macchine vengono scaricate a terra tramite camion con sponda idraulica. I costi di spedizione sono calcolati in automatico nel carrello.

Se hai completato il pagamento ma non vedi la conferma d'ordine, controlla prima di tutto la cartella Spam o Posta Indesiderata del tuo indirizzo email. Se non è presente nemmeno lì, accedi al tuo account sul nostro sito per verificare se l'ordine è stato registrato, oppure contatta subito il nostro Call Center.

Gli ordini vengono processati molto rapidamente. Se hai bisogno di cancellare un ordine o di modificare l'indirizzo di destinazione, ti preghiamo di chiamare immediatamente il nostro Call Center (0445 1716907). Le modifiche sono possibili solo se la merce non è ancora stata affidata al corriere.

Garantiamo la massima sicurezza per le tue transazioni. Puoi pagare comodamente tramite Bonifico Bancario anticipato, Carta di Credito e PayPal. Tutti i dati sensibili sono crittografati dai rispettivi circuiti bancari e non vengono mai salvati sui nostri server.

Certamente! Per agevolare gli investimenti per la tua officina o laboratorio, offriamo il pagamento dilazionato tramite Klarna e PayPal. Nello specifico, con PayPal hai a disposizione due comodissime opzioni:

• Da 1 a 3 rate (Tasso Zero): disponibile per acquisti fino a un massimo di 2.000 €.
• Da 6 a 24 rate: disponibile per acquisti fino a un massimo di 5.000 €.

L'approvazione del pagamento rateale avviene istantaneamente durante il checkout ed è soggetta alle condizioni e ai controlli dei rispettivi fornitori di credito.

In conformità con le direttive europee, se sei un consumatore privato (che acquista senza Partita IVA) hai il Diritto di Recesso entro 14 giorni dalla ricezione della merce. La macchina deve essere restituita integra, non utilizzata e nel suo imballo originale. Una volta verificato il reso nel nostro magazzino, emetteremo il rimborso ad esclusione dei costi di trasporto originari ed in base ai nostri Termini e Condizioni. Per i clienti B2B con Partita IVA vigono le condizioni commerciali standard illustrate nei Termini e Condizioni.

Creare un account è gratuito. Clicca sulla voce "Accedi" in alto a destra nel sito e seleziona "Non hai un account? Creane uno qui". Inserisci i tuoi dati personali, il tuo indirizzo di fatturazione e di spedizione per velocizzare tutti i tuoi futuri acquisti.

Se hai perso la password, clicca su "Accedi" e poi su "Hai dimenticato la password?" per ricevere il link di recupero via email.

Se invece vuoi modificare Partita IVA o indirizzi, accedi al tuo account e vai nella sezione "Indirizzi".

Il nostro catalogo si rivolge principalmente a professionisti e officine (B2B). Per questo motivo, tutti i prezzi esposti si intendono IVA esclusa. L'imposta (22%) verrà aggiunta in automatico nel riepilogo del carrello. I privati possono tranquillamente acquistare inserendo il Codice Fiscale.

Ogni prodotto ha una tabella tecnica dettagliata. Tuttavia, se hai dubbi sull'allestimento, sulla compatibilità degli accessori o vuoi capire quale macchina si adatta meglio alle tue esigenze produttive, contatta il nostro reparto tecnico chiamando il Call Center.

Assolutamente sì. Il nostro sito utilizza il protocollo di sicurezza SSL (Secure Sockets Layer) per garantire che tutte le informazioni inserite siano criptate. I pagamenti sono elaborati direttamente dai server sicuri degli istituti di credito (come PayPal o Klarna) e non memorizziamo mai i numeri delle carte di credito.

La trasparenza per noi è fondamentale. Puoi consultare il documento ufficiale che regola le vendite, le garanzie sui macchinari e le condizioni di servizio in qualsiasi momento. Per leggere la documentazione completa, clicca qui per visitare la pagina Note Legali e Termini e Condizioni.

È fondamentale ispezionare accuratamente l'imballo al momento dello scarico. Se noti ammaccature, rotture sulla cassa o sul bancale, devi firmare il documento del corriere indicando "ACCETTATO CON RISERVA PER IMBALLO DANNEGGIATO". Dopodiché, scatta delle foto al danno e contattaci entro 24/48 ore per permetterci di avviare immediatamente la pratica assicurativa.

Tutte le nostre macchine sono coperte da garanzia a norma di legge (12 mesi per acquisti B2B con Partita IVA, 24 mesi per privati B2C). Se riscontri un'anomalia, contatta il nostro reparto tecnico. Ti chiederemo una descrizione del problema accompagnata da foto o video per diagnosticare il guasto e provvedere all'invio del ricambio o all'assistenza.

Gli errori possono capitare. Ti preghiamo di segnalarlo tempestivamente al nostro servizio clienti (entro massimo 3 giorni dalla ricezione), indicando il numero d'ordine e allegando eventuali foto dell'articolo ricevuto. Organizzeremo subito il ritiro del prodotto errato e la spedizione del materiale corretto o mancante, completamente a nostre spese.

Se desideri inoltrare un reclamo formale relativo al nostro servizio o alla spedizione, puoi scriverci tramite il modulo "Contattaci" o rispondendo all'email del tuo ordine. Ricordiamo ai clienti consumatori (B2C) che l'Unione Europea mette a disposizione la piattaforma ODR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online.

In conformità con il Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati, i tuoi dati personali vengono raccolti esclusivamente per erogare i nostri servizi, completare la vendita dei macchinari e gestire le comunicazioni. I dati possono essere trattati anche tramite infrastrutture partner sicure per scopi specifici, come la gestione delle email (Brevo), l'elaborazione dei pagamenti (PayPal, Bonifico), l'infrastruttura e la fatturazione (PrestaShop, Fattura24) e per l'analisi statistica (Google Analytics 4).

Certamente. Hai in ogni momento il diritto di accedere ai tuoi dati personali, opporti alla profilazione, e chiederne la modifica o la cancellazione. Puoi esercitare questi diritti inviando una richiesta all'indirizzo email del Titolare: info@profionline.it.

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